Mobile Phone

Over ons

Sunset Surf

Werkinstructies, e-learnings, gamification, scripting, zelfservice, chatbots, a.i. en mobile lifecycle management advies, implementatie en optimalisatie. We zijn een team van specialisten op het gebied van LeanSixSigma, Business Process Modelling en Conversational Design. We hebben elkaar voornamelijk leren kennen bij de Afsprakenlijn van de GGD. Een groep van specialisten die, toen het kwartje eenmaal viel, echt veel betere reizen wisten te bouwen en op een innovatieve manier vragen, interactie en statische ingangen wist te combineren om het zo aan de voorkant simpel te kunnen houden. Want het gaat eigenlijk altijd mis als de complexiteit toeneemt. Dan wordt het al gauw een wirwar aan paden en is het al snel onbruikbaar geworden. In het genoemde voorbeeld van de afsprakenlijn, zagen we dat "dokter" in zoveel reizen voorkwam, dat de gebruiker continu vastliep in de informatievoorziening, waardoor het komen tot de juiste informatie langer duurde. Niet leuk voor de medewerker, dit frustreerde zichtbaar, en niet leuk voor de burger/klant. En dat heeft weer een wisselwerking op de medewerker, want die klant uit dat weer richting de medewerker. Dubbel “niet leuk” dus. Het goed faciliteren van personeel en klant is een must geworden, zeker met het thuiswerken of remote werken. En dat is eigenlijk meteen de WHY van deKlant.com. Vanuit de passie voor de excellente klantreis en de wetenschap dat het beter kan en vooral moet.

Team Meeting