Het in kaart brengen van de behoeften. Voor wie zijn de werkinstructies bedoeld, wat wordt er mee gedaan en voor wie. En hoe complex is het totaal van instructies. 

Bepalen oplossing. Wordt het een lichtgewicht klikbaar document, of past een chatbot beter. En moet het dan de medewerker faciliteren, of kan de klant er wellicht ook wat mee.

Het beschrijven van de instructies op level 3 en 4. Zo is elke stap in het proces direct een 'knop' en elke beslissing een 'informatiepunt'. Alleen zo hou je complexiteit behapbaar.

Implementeren en testen. Ook voor dit onderdeel werken wij het liefst met een delegatie testers vanuit het bedrijf zelf. Er mogen natuurlijk geen fouten meer zijn: Six Sigma it is!