Wel.com bij deKlant

Wij zijn een team van experts op het gebied van lean procesdesign en customer service journeys. En wij zijn erachter gekomen dat dit nu exact hetgeen is wat nodig is om een chatbot wél te laten werken.

Oplossingen

 

Werkwijze

Wij luisteren eerst naar wat de behoefte is. Er is zoveel beschikbaar op de markt, dat er voor elk probleem wel een oplossing is. Maar je moet wel weten welke. Daarom zijn wij onafhankelijk, wij zijn voor ons verdienmodel niet afhankelijk van een platform. Dat maakt dat wij ons volledig kunnen richten op het ontwerpen van de meest efficiënte klantreis. De kortste route naar het juiste antwoord voor het personeel en voor de klant. Wij maken het beter voor de klant, dus com.

Chatbots

beste chatbot

Chatbots zijn geregeld een grote ergernis. En laat dat nu exact zijn waarom wij met deKlant.com het verschil kunnen maken. Het is goed te zien dat vele chatbots, ook die van de grote merken, zijn opgebouwd vanuit een centrale klantreis. Daar gaat het dan ook direct mis. Zodra je het gaat uitbreiden, wordt het spaghetti en lopen woorden door elkaar en draaien de algoritmen in de soep. Als je dat eenmaal snapt, kun je de chatbot gebruiken waarvoor het bedoeld is, de ondersteuning van medewerker en klant om zo foutkans te reduceren en FTE te complementeren.

 

Gamification

Dit is echt ontzettend leuk. Je kan het zo gek niet bedenken of je kan het spelen. Je hoeft mensen niet te vragen om te participeren, ze staan in de rij! En het resultaat is werkelijk verbluffend, er blijft aantoonbaar meer hangen. Ook in dit segment heeft de markt al veel te bieden. Wij helpen de best passende oplossingen kiezen, wederom volstrekt onafhankelijk. Onze toegevoegde waarde ligt ook hiervoor in het modelleren. Want ook voor gamification geldt namelijk het 'garbage in - garbage out' principe.

 

Mobile Lifecycle Management

service chatbot

Bij de aankoop van de telefoon of tablet kan u de gegevens van de klant overzetten, AVG proof en omni OS. Vervolgens zet u de juiste software instellingen in en flasht u desgewenst uw eigen huisstijl apps op de telefoon. Tijdens het gebruik wordt de klant geholpen met instellingen, connected home en storingen. Zo is er minder behoefte aan een reparatie en bespaart dit kosten en logistieke bewegingen, een behoorlijk milieu aspect. Daarbij komt dat de klant niet onnodig zijn device kwijt is. Tegen het eind kunt u een retentie aanbod doen in de white label app en direct de trading faciliteren, doormiddel van innovatieve AVG proof tests. De quote is ook exact wat de klant krijgt. Voor MLM werken wij met MCE System, alles binnen 1 AVG proof oplossing.

 

deKlant.com

Onze missie is chatbots bouwen die wel werken, gewoon omdat het zo een ontzetten goed instrument kan zijn, maar het zoveel geweld wordt aangedaan. Dat doet zeer ;) De twee andere oplossingen complementeren dit voor ons gevoel. Zo is uw organisatie een stuk efficiënter, zijn uw medewerkers meer tevreden en stijgt de NPS ook nog eens met gemiddeld 20 punten.

Wie zijn wij dan? Wij zijn een team van specialisten, elk in ons eigen vakgebied. We werken vrijwel allemaal als zelfstandige aan meerdere opdrachten. Dat houdt ons aan de ene kant scherp op de laatste ontwikkelingen en anderzijds haalt het ook de commerciële druk eraf. Geen rare trucs of torenhoge prijzen, maar een team van ambitieuze experts, elk met hun eigen specialisatie op het gebied van klantreisoptimalisatie en met een duidelijke missie; wij willen het echt beter maken !

 
arrow&v

Tot snel

Portfolio