Een goede chatbot verhoogt de NPS en ondersteunt de medewerkers maximaal bij het vinden van de juiste informatie en het geven van het juiste antwoord. Een veel geziene valkuil is echter dat naarmate de chatbot meer moet kunnen, de journeys of klantreis, te complex wordt en hierdoor onnauwkeurig. Je kan het maar een keer goed doen, dat geldt ook voor chatbots. Wij weten hoe...